ISO9001在铁路通信网络维护管理系统中的应用

　　摘要：ISO9001质量管理体系作为质量管理是与国际接轨的重要标志，它的引入使得企业的经营管理过程更加趋于程序化、规范化和科学化。在铁路网络运行维护管理中引用质量管理体系中的PDCA的概念和方法，通过在网络运行维护管理中建立一套严密、协调、高效的质量管理保证模式，从而有力的保证了通信网络的安全畅通。
　　关键词：通信网络维护，PDCA，持续改进
　　
　　随着全球信息化革命，我国的通信事业也步入了高速成长阶段，随着国家“十一五”规划的实施，京津城际客运专线、武广客运专线、京沪高速铁路等一大批基础建设的开工建设，铁路通信网络系统的建立与维护是摆在我们目前急需解决的课题，目前国家建设的高速铁路或客运专线大多是无维护或少维护铁路，显然传统的仅靠步行维护方式已不再适应新的发展形式需要，这就对高速铁路提出了更高的维护要求，笔者根据在铁通徐州通信段多年维护经验，通过对ISO9001质量管理体系的思考，运用质量管理体系中的PDCA的概念和方法，结合实际，模拟建立一套严密、协调、高效、全方位的铁路通信网络维护质量保证模式，从理论上为下一步京沪高速铁路的网络维护提出自己的一种想法。下面就结合网络维护系统原理，具体分解一下PDCA方法在通信网络维护中的应用：
　　通信网络综合维护管理系统是对网络进行统一的、一体化的管理，它是收集、传输、处理和存储有关网络维护、运营和管理信息的一个综合管理平台。系统涵盖了通信网各个层面，实现了对传输网、交换网、接入网、光缆电缆网等网络资源的集中管理、优化配置和统一调度。通过收集数据和信息来管理各种网络资源。主要包括：①空间管理，如机房空间等；②管道网络资源管理，如管道网中的局站、人井、管道段、管群、管孔、子管孔、隧道等；③电缆网络资源管理，如光缆网中的光缆段、光缆纤芯、光交接箱、光分纤箱等资源以及光纤、光缆分歧接头ODF的连接信息等④传输网络资源管理，如传输网中的PDH、SDH、DWDM、IDLC等系统及传输网的各种网元设备；⑤数据网络资源管理，如ATM、帧中继、DDN、X.25等基础数据网以ATM及窄带IP网、宽带城域网、DSL宽带接入网等网络以及相关的设备及中继等；⑥接入网络资源管理，如无源光接入网系统PON、综合数字用户环路系统IDLC、无线接入系统FWA以及ADSL系统等接入网资源等；⑦交换网络资源管理，如本地交换网的局站(母局、模块局、光节点、户外模块)、交换设备、中继设备、中继群、中继端口、字冠等设备及资源等；⑧端到端综合查询管理，如提供资源之间的相互关联查询，并提供完善的端到端电/光路、信令链路的信息查询。通过业务节点之间的完整的传输路径，可以进一步详细查看经过的传输设备、DDF架、线路设备的详细情况等；⑨资源调度管理，如通过提供对资源调度的闭环控制，系统可完全自动地生成调度方案，或由用户进行一些适当的选择，在用户的控制下生成调度方案。资源调度查询提供对历史、当前的调度任务、调度方案的各类查询、统计、分析，跟踪调度的执行过程。⑩故障管理，网络故障管理通过子网管理系统的接口，得到告警信息，通过告警分析、处理以定位网络故障，并与相关的业务通道相关联，输出受影响业务列表，并激活相应功能通知客户部门。同时根据业务属性和优先级提供对业务的快速恢复，以降低网络故障对客户的影响。网络故障管理功能包括：告警信息的收集、映射、存储、屏蔽、过滤和显示；告警的定位、与业务通道的关联；业务恢复。
　　1.PDCA的概念
　　PDCA循环又称其为“戴明环”或“戴明循环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了最广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义如下：
　　●P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
　　● D(do)执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
　　● C（check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
　　● A(action)行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
　　如图1-1所示

　　图1-1
　　2.PDCA循环的特点
　　PDCA循环有四个特点分别是：周而复始、大环带小环、阶梯式上升、运用统计工具统计数据。
　　3.PDCA在通信网络维护中的应用
　　3.1计划Plan：网络维护的准备阶段是整个维护工作的基础，准备工作的好坏，不仅直接关系到维护的效果，快速有效地完成维护任务，而且对再次维护起着一定的预防、预控作用，因此制定完善的维护计划要兼顾到人、机、料、法、环五大要素：
　　3.1.1人的要素，主要是维护人员的水平和综合素质，必须具备过硬的理论和实践经验。
　　3.1.2机的要素，主要是维护过程中所采用的仪表、工具等设备，如：ODTR表，2M综合测试仪、信令仪、万用表、综合工具等。设备必须在日常状态下性能是完好的，专用工具是否通过鉴定，不能等维护时出现这样那样的故障，那就势必影响维护的时间和质量。
　　3.1.3料的要素，主要是维护过程中所消耗的小型耗材，如：尾纤、跳缆、跳线、法兰盘等等。
　　3.1.4法的要素，主要是维护过程中所采用的方法，针对不同的通信、传输设备要采用不同的维护方法，如：传输设备按照传输设备的维护管理办法进行，事先做好复用段保护环，和通道保护环；接入网设备可按照它的运行特点进行针对性的监测维护。
　　3.1.5环的要素，主要是指维护所处的环境，环境优劣及温度过高或过低都势必影响维护的质量。如：机械室动力环监控，必须做好一套行之有效的监控手段，特别是动力的保证工作。
　　计划阶段当以上五大要素不能满足要求时，就要在原来的基础上周而复始进行PDCA循环，以达到最有配置。比如，维护人员基础知识不扎实，就要对其进行教育、学习，直道满足要求为止。
　　3.2实施Do：主要包括两个环节，即维护计划行动方案的交底和按计划规定的维护方法及要求开展的维护技术活动。
　　3.2.1具备维护条件后，根据维护车间技术部门制定的维护方案，将维护质量责任目标分解到岗，落实到人，对特种作业人员的要专门培训后持证上岗。
　　3.2.2对进入维护机房的设备和材料再次进行检验、分类、保管和标识，确认合格后再投入使用。对顾客提供的最终产品进行验证，确保万无一失。
　　3.2.3维护负责人应严格按照维护方案进行维护，维护人员应按照规程、规范、作业指导书、质量要求进行维护，在不影响设备正常运转的情况下，维护要进行自检和互检，并进行标识，确保符合质量、安全要求，检验合格后要对检查结果进行总结分析，分析后制定措施，纠正偏差，形成报告，并向上一级技术负责人上报《维护进度、质量月报》。
　　3.2.4维护过程中出现设备、材料变更时，应及时与供应商代表洽商予以解决，维护负责人应在《洽商记录》中记录。
　　3.3检查Check: 明确各级管理部门在维护管理方面的职责分工，对照计划检查执行情况和效果，及时发现记录计划执行过程中的经验和问题，并对此进行评价和确认。
　　3.3.1维护车间主管部门对维护质量实行以抽查为主的监督检查制度，对易发生维护质量问题的设备、部位及影响维护质量的材料进行抽查，对存在的质量问题进行分析处理。
　　3.3.2工区对维护质量进行日常检查和定期检查，做好记录并及时上报检查质量报表。工区接受上级及其他上级主管部门的监督检查。
　　3.3.3凡在维护过程中，发现有违章维护，不按照程序、规范或标准进行维护的，责令其立即纠正。
　　3.3.4在日常检查时，对维护过程持续满足预期目标的能力进行分析评价和确认。
　　3.4处理Action：在检查的基础上，把成功的经验加以肯定，形成标准和制度，以利于在今后的工作中以此成为处理的依据，持续改进。对于尚未解决的问题，则留到下一次循环进行解决。
　　3.4.1维护结束后，要适时进行总结，从人员、进度、质量、安全、环境、成本和其他要求遵守的情况等方面进行综合评价。分析维护过程的整体绩效，发现管理体系改进的机会，持续提高维护水平。并形成有效的维护记录，以便下一次维护。
　　4结束语：
　　质量管理的全过程是反复按照PDCA的循环周而复始地运转，每运转一次，维护质量就提高一次。PDCA循环具有大环套小环、互相衔接、互相促进、螺旋式上升，完整的循环和推动PDCA循环的特点。因此，通信网络维护对质量的要求是一个没有最好只有更好的上升的过程。
　　
　　参考文献：
　　1. BRIANJOINER《第四代管理》，华人戴明学院，1996年版
　　2. 程岩《通信工程项目管理中的PDCA方法》华夏认证信息2008年第9期