供电企业用电管理中存在的矛盾和对策之电力论文

　　摘要：供电企业经营管理的关键环节就在于要大力加强用电管理，加大监管稽查和经营管理力度，维护正常的供用电秩序，整顿电力市场。本文电力论文首先分析了供电企业用电管理中存在的矛盾，其次，就.如何有效加强供电企业用电管理进行了深入的探讨，提出了自己的建议和看法，具有一定的参考价值。
　　关键词：供电企业；用电管理；客户服务
　　1. 论文前言
　　随着我国国民经济的快速发展，我国电力市场的发展已经是以市场需求为导向，早已摆脱过去计划经济条件下那种电力分配阶段。但是在电力市场快速发展的过程中，我们也要看到由于国际经济危机的影响，导致很多供电企业经营绩效不容乐观。在用电管理中通常可以看到这些现象：窃电方式隐蔽，屡禁不止，查处难度大，电力设施遭大肆偷盗和破坏。因此供电企业经营管理的关键环节就在于要大力加强用电管理，加大监管稽查和经营管理力度，维护正常的供用电秩序，整顿电力市场。
　　2. 供电企业用电管理中存在的矛盾
　　（1） 服务意识不到位。
　　由于历史原因，部分基础供电企业用电营业人员的基本素质和专业素质较差，加上系统的专业培训未同步跟上，造成他们不能满足供电企业用电管理的需要。使得他们不太熟悉业务，有些甚至连合同管理、电价管理、线损分析管理等基本的理论知识都不会，没有使命感、紧迫感、危机感，对积极服务人民群众、服务基层、增供扩销、开拓电力市场的主动性不高，不作为、乱作为、乱收费的情况时有发生，他们在一定程度影响了供电企业对外的形象。
　　（2） 电费管理、用电安全管理松散。
　　部分供电企业对应收、实收电量电费和用电安全的管理极度不规范，管理较为松散、混乱，还有些地方对各电费收费网点的日实收电费报表管理较粗，对下属各乡镇供电所每月实收电量、应收电量的电费报表管理不到位。
　　3.如何有效加强供电企业用电管理
　　（1）切实努力提升自身素质，转变客户服务观念，提高营销管理水平
　　供电企业的最终目标就是提高企业整体效益，以客户为中心，提供“可靠、优质、安全”的电力供应服务。要从根本上转变过去门难进、脸难看、事难办的不良作风，营造“文明服务，办事公正，清正廉洁”的行风形象。
　　第一，要将规范职工的服务态度和服务水准，作为提高供电营业服务水平和服务质量的需要，组织职工深入开展“三比一热爱”、“讲素质、讲良心、讲道德”、“四查四看四提高”和“转变观念，换位思考”的活动，教育大家只有做好优质服务工作，让每个客户满意，才是我们的工作目标。让职工充分认识和理解“电”是商品，供电企业有客户才有市场，有市场才有效益。
　　第二，要结合规范化管理和创一流供电企业内容逐条逐项细化、量化，加强对服务中心工作细节的考核、督查，加强营业环节全过程的有效监控，自觉按照规范化服务标准，高质量地做好服务工作，把优质服务作为提高企业竞争力的重要保障，把最大限度满足客户需求、为客户提供优质服务作为工作的出发点和落脚点，不断加强窗口文明服务建设，努力为客户提供一流的服务。
　　第三，客户服务中心是展示新时期电业服务形象的窗口，应该坚持做到“三个一”即：一杯热茶，一句问候，一张笑脸，让客户有家一样的感觉，尽心尽力的解决客户的各种困难，在服务大厅内向客户公开业扩报装流程，办理用电程序和现行电价标准，让客户心知肚明。
　　（2）加强夏天用电高峰期有序用电管理
　　入夏以来，供用电形势在各地都显得异常紧张。以华北某县供电局为例，2010年上半年，全县共拉限电2741条次，拉限电导致少供电量2130.35万千瓦时，分别为去年的9.68和12.86倍。目前分配给该县的最高负荷为22万千瓦，该县自备热电厂可供最高负荷只有2.8万千瓦，该县电网实际可供最高负荷只有25万千瓦左右。而该县电网供的最高负荷需求在40万千瓦，高峰时最大电力缺口为15万千瓦。
　　采取以下一些措施来加强夏天用电高峰期有序用电管理。一是明确了“白天居民让电于企业，夜晚企业让电于居民”的用电政策，要求企业在每天18：00—22：00一律停止生产，保证居民灯峰时段的基本生活用电；二是如无特殊情况，在用电高峰期间，不安排企业通电；三是用电科每天安排1名人员到电力客户服务热线95598值班，现场为客户解答各种用电问题；四是建立供电服务应急机制，组织好值班力量和抢修队伍，及时排除各类故障和隐患，以真诚的服务和不懈的努力赢得客户的理解和支持。
　　（3）全面强化用电安全管理
　　为保障广大电力客户安全用电，营造稳定的外部用电环境，供电企业应该采取措施，全面强化用电安全管理。一是切实做好重要用户供用电安全隐患整治工作。供电企业应该认真贯彻国家电监会《关于重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》要求，逐一明确各重要电力用户及其分级，督促其按规定配置供电电源和自备应急电源。同时，积极推进客户用电安全隐患整治工作，做到属于客户责任安全隐患“告知、备案、督导”到位率达到100%。并依靠乡（镇）政府和安全生产监督管理职能部门，加大用电安全隐患整治力度，维护正常供用电秩序。二是扎实开展电网责任安全隐患排查治理工作。针对农网完善工程、下户改造、新农村电气化建设项目多，任务重，时间紧的实际情况，逐项落实项目资金、明确工程实施时间，确保按期完成。三是结合新农村建设及村容整治，开展“三线搭挂”整治及强化末级剩余电流动作保护装置安装运行管理工作。供电企业应该在供用电合同中依法明晰产权分界点，明确供用电双方的安全责任，加大“三线搭挂”整治力度，维护正常供用电秩序。还加强用电安全知识宣传，印制农村用电安全宣传手册，持续开展安全知识教育进校园活动，营造良好外部环境。
　　（4）加大盗窃电力设施打击力度
　　一是提高对电力设施保护重要性的认识，认真研究电力设施保护防范对策，建立健全各项管理制度，明确各部门工作职责，落实责任制。二是积极主动配合公安、工商管理部门，建立、健全相关部门密切协作的打击、防范盗窃破坏电力设施违法犯罪的工作机制和快速反应机制。三是落实电力设施保护专项费用，加强电力设施保护的技防、物防、人防资金的投入，切实做好电力变压器和低压线路的防盗措施。同时对小区的配电房采取安装红外报警设备，并加固好门窗.
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