摘要：沟通在工程项目管理过程中无处不在，成了工程项目管理的重要内容，它包括工程项目信息合理收集和传输以及保证相互动作协调的一系列过程。本文介绍了工程项目管理沟通的主要内容及其特性，说明有效沟通在项目管理中的重要作用和意义，并从选择有效的沟通方式、消除繁杂的沟通障碍、创造较好的沟通条件和渠道等几个方面对工程项目管理的有效沟通做了相应的论述。
关键词：工程项目,管理,沟通
正 文：
工程项目管理就是管理团队运用各种知识、技能、手段和方法去满足或超出工程项目利害关系各方的要求和期盼。由于工程项目的利害方众多，包括业主单位、咨询单位、勘察设计单位、施工单位、监理单位及政府建设主管部门等，所以沟通在工程项目管理过程中无处不在。沟通已成了工程项目管理的重要内容，包括工程项目信息合理收集和传输以及保证相互动作协调的一系列过程。如何进行有效沟通将直接影响到项目管理的成果和项目目标的实现效果。
1、工程项目管理沟通的主要内容及其特性
沟通就是信息的交流，是人际(或组织)之间传递和交流信息的过程。在工程项目管理中工程项目相关各方通过信息的交流和传递进行沟通，以建立项目实施的思想和信息之间的联系。
1.1项目所有各方的沟通主要包括以下四类：
1.1.1项目团队成员责任沟通。每一个项目成员都需要非常确切地知道他负责的是项目的哪一部分，与其他部分有哪些关联。在明确任务分配时，要进行以下沟通：(1)解释工作成果要求和评判的标准。(2)明确所期望付出的努力以及工作期限。可以运用网络图来很好地解释个人的工作怎样配合整个项目。(3)尽可能告知他们可能遇到的困难以及所需要的特别信息，为他们走向成功做好准备。(4)当面进行工作任务的分配交接，留出充足的时间进行答疑和讨论。
1.1.2项目参与各方协作沟通。在项目实施过程中，能与项目建设的各方相互依赖，相互协作、相互影响，通过实施过程的沟通使相关各方有效地协调工作，确保项目目标的顺利实现。
1.1.3项目团队与建设管理层和业主进行沟通。项目团队应该考虑如何将信息传递给管理层和业主。明确沟通目标以及达成目标的最好媒介，明确对方需要信息的详细程度和需要的频率，从而获得及时的决策和政策支持。
1.2工程项目沟通管理具有以下特征
1.2.1、复杂性
在工程项目的建设周期的各阶段中，项目的各相关方在所建立的组织模式下不仅要进行组织间的相互沟通，还要与政府有关机构、公司、企业、居民等进行有效的沟通，同时由于项目各相关方的利益和角色不同，沟通的途径、方式方法与技巧也千差万别。另外，由于工程项目一次性的本质特点，使项目所建立的管理组织也具有临时性，所有这些都注定了工程项目沟通的复杂性。
1.2.2、系统性
工程项目建设各阶段将全部或局部地涉及到社会政治、经济、文化等多方面，对生态环境、能源将产生或大或小的影响，这就决定了工程项目沟通管理应从整体利益出发，运用系统的思想和分析方法，全过程、全方位地进行有效的管理。
2、有效沟通在项目管理中的重要作用和意义
有效的沟通贯穿工程项目的组织、计划、控制和协调过程。有效沟通可以降低工程项目管理的复杂性，提高工程项目团队的工作效率，对工程项目的成功来说极为重要。其重要性主要体现在以下几个方面。
2.1有效沟通为项目的决策和计划提供信息。项目的相关各方通过工程项目内、外部环境之间的有关信息的沟通，获得对自己有价值的信息，并依据这些有价值的信息进行项目的决策和计划。
2.2有效沟通作为组织和控制管理过程的依据和手段。在工程项目管理组织内部，没有好的信息沟通，情况不明就无法实施科学的管理。只有通过信息沟通，掌握工程项目组织内的各方面情况，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高工程项目组织的效能。
2.3有效沟通是改善人际关系构建项目管理团队精神力量必不可少的条件。信息沟通是人的一种重要的心理需要，要人们用表达思想、感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突，改善人与人、人与组织之间的关系。
2.4有效沟通是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。项目管理人员通过各种途经将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，工程项目就不能按经理的意图进行，最终导致工程项目混乱甚至工程项目失败。
3、如何进行更有效的管理沟通
管理中70%来源于沟通，沟通也是企业管理活动的瓶颈,一旦沟通瓶颈不通畅或是堵塞,任何管理者的任何管理活动都将无法实施。要通过优选沟通方式，简化沟通途径，完善沟通条件，消除沟通障碍，做到高效、快捷、便利的沟通效果。
3.1、选择有效的沟通方式，做到高效沟通
沟通方式包括：书面正式的、书面非正式的、口头正式和口头非正式的沟通。沟通方式的选取取决于要沟通的对象，沟通的时效要求以及沟通方式的优缺点。
口头沟通的方式有私下联系、团队会议或者打电话，这种沟通方式的优点是沟通方便，具有很大的程度的灵活性且沟通速度快，能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真，约束力不强，而书面沟通则要求精确，它通过文件的发放、会议记录、往来信函、传真、报告及备忘录以及电子邮件和工程项目管理信息系统等作为其传输载体，其优点是沟通效果好，有较强的约束力，缺点是沟通速度慢。
3.2消除沟通障碍，做到快捷沟通。
沟通的障碍产生于个人的认知、语义的表述、个性、态度、情感和偏见以及组织结构的影响和过大的信息量等方面。
认知障碍的产生是由于对于同一条信息不同的人有不同方面的理解。影响认知的因素包括个人受教育的程度和过去的经历。这就要求我们在沟通时要注意到参与者文化差异，不要使用可能被误解成歧视、偏见或攻击性的言词，使用明确含义的词语，以此消除语意障碍。
态度、情感和偏见造成的障碍表现为在信息沟通中有很多障碍是由心理因素引起的。如个人的态度、兴趣、情感和对某些信息的偏见等，都可能引起沟通障碍。每个个人如果怀有强烈的爱憎，出于自我保护的原因，容易改变沟通方式。感情过于强烈会使人失去正常的理解力。因此沟通时要注意沟通的主动性;沟通应该坦白、明确;同时沟通的时间选择是很重要。
组织结构也会影响到管理沟通。如果组织机构过于庞大，中间层次太多太杂，那么不仅容易使信息传递失真、遗漏，而且还会浪费时间，影响信息传递的及时性和信息沟通，最终影响工作的效率。因此要通过组织结构合理化，简便化来提高沟通的有效性。
3.3、创造更好的沟通条件和渠道，做的便捷沟通
沟通的有效性，还取决于发送者和接收者的沟通途径和环境。根据项目实际，通过挖潜适合项目沟通的条件和途径，为项目各方创造一个便捷和谐的沟通环境，从而提高沟通的有效性。
一是搭建学习交流的平台，通过设立小型图书室或阅览室，提供地方报刊杂志，行业技术标准和施工技术方面的刊物。消除文化背景差异，尽快适应工程地的人文环境，同时加深对工程技术及标准的认识，便于沟通。
二是建立较好的项目会议机制。使会议建立在项目各方对项目计划的共同参与的基础上，形成一种共同参与的管理风格。富有成效的项目会议可以满足参与各方的多种沟通需求，.提升了项目管理的凝聚力，并.将来自团队内外部的有关项目进展的信息通报给大家，.发现潜在问题或就共同问题的解决方法进行沟通，确保项目各方共同分担责任以达成所有的项目目标。
三是充分运用计算机技术和网络技术，建立一个文件及信息网络交流系统和办公系统。要使工程项目信息的传播管理简单、明确。部分公开的工程信息可以随时查阅，也可以随时进行信息的追踪与反馈。通过在临时公共网络上披露工程项目绩效度量的报告文件、工程项目的实际完成情况报告和其他的工程项目情况报告，应用各种工程项目信息的报告方法和工程项目信息文档化管理办法，从而达到相互监督，相互警示，相互促进的沟通管理效果。
参考文献：
决胜项目管理 代凯军 新疆人民出版社，2009
沟通高手 徐学初 天地出版社，2010
有效的项目管理 罗伯特.K.威索基等著，李盛萍、常春译 电子工业出版社，2009
