浅析如何加强电力营销管理

所属栏目:市场营销论文 发布日期:2012-06-25 09:05 热度:

  摘要:电力营销是供电企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到电力企业自身的存在和发展,决定着企业的市场竞争力,最终影响企业的效益。文章介绍了电力营销工作的必要性,对加强电力营销管理对策及实施规划谈了几点看法,以供参考。
  关键词:供电企业;电力营销;管理
  电力公司的市场化运营,又决定了电力市场的竞争属性。由于电力客户大多数处于完全竞争的市场环境中,而电力公司由于性质所限处于不完全竞争的市场环境中,致使双方地位不对等,很多情况下无法满足客户多方位的需求,导致开拓市场步履维艰。强化电力营销管理更是一个复杂的系统工程。
  一、电力营销发展状况
  电力是一种商品,商品具有价值和使用价值,商品的特性是流通,通过流通实现其价值。我国企业对营销的认识还很肤浅,不善于运用战略意识分析市场变化和制定相应的营销策略。电力企业在20世纪80年代以前,一直是以计划指标安排生产,管理理念于4P很接近。由于价格受国家控制,销售渠道较为固定,所以企业更注重产品生产。
  电力企业以安全生产为中心,商品意识差,营销观念淡薄。电力企业是国有企业,长期以来,电能的商品属性淡化,公益色彩浓厚,先用电后花钱,窃电不违法等错误观念在人们头脑中根深蒂固,这为电力企业市场化带来了很多困难。在计划经济时代电力是卖方市场,电力企业重生产轻营销。随着市场经济的发展,电力企业公司化,经营理念逐渐转变,电力的供求关系也发生了转变,沿海等经济发达地区电力供应日趋紧张,供小于求,企业的营销重点任提供充足的能源。
  而在经济不发达地区,电能供大于求,电力则以增供扩销为主题,促进电力销售。差异化的供求关系,使各地的电力企业营销策略各有侧重。
  二、电力营销工作的必要性
  电力营销工作的质量关系到供电企业的生存和发展,它不仅决定企业市场竞争力,还影响着企业的经济效益。一方面,电力营销应适应市场经济的要求,电力体制改革的深入对搞好电力营销提出了更新、更高的要求,供电企业必须打破垄断,引入竞争,实现由卖方市场向买方市场的转变,逐步将电力营销与市场经济要求相协调。另一方面,搞好电力营销是供电企业自身发展的需要,电力营销工作作为供电企业的主营业务,将是供电企业工作的重中之重,有效地增供扩销,做大做强,才能使企业长期立于不败之地。
  电力营销就是电力企业实现电能交换,最终完成电能使用价值并获得利润,使电力企业在市场经济的竞争下求得生存和发展。低碳经济是今后经济社会发展趋势,多种能源会更快地进入能源消费市场,将对能源消费的电力销售市场形成竞争,因此电力营销管理工作必须以市场为导向,通过现代化的市场营销,提供高质量的电力产品和相应的服务,而实现开拓电力市场,占领电市场的目标,取得社会经济效益和企业自身经济效益的统一。
  三、电力营销中存在的主要问题及对策
  1.存在的问题
  (1)市场意识淡薄,竞争意识不强我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务,电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,完成从生产管理为主到市场营销为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场,树立强烈的竞争意识。
  (2)没有分清优质服务与有偿服务的界限为客户提供优质、规范的服务是我们的责任,也是我们赢得市场的有利手段,但优质服务并不等同于无偿服务。(3)缺乏高素质的专业营销队伍在电力营销管理上,既缺乏基础理论支持,又缺乏搏击市场的经验,更缺乏这方面的人才,整体队伍的素质不高。
  2.对策
  (1)基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。随着电力体制改革的不断深化和电力工业的长足发展,电力供需状况在不断的变化。电力企业的营销必须转变思想观念,电力发展要从过去的以供给导向为主转变为以需求导向为主,面向客户,主动开拓市场,随着短缺经济方式的转变,电力营销必须采取市场导向的管理模式,把电力营销定位为供电企业的核心业务。
  (2)优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提;是企业的生命线;是电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参加的系统工程。这个系统工程不仅包括直接面对客户的营业窗口,还包括电网的规划、建设、运行、维护、抄表、故障抢修等一系列环节,任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。作为一名电力服务人员,首先要把客户放在第一位,牢记“服务永无止境”的企业服务理念,在服务中以诚待人,以情感人,学会微笑服务,用“优质、方便、规范、快捷”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象良好”的优质内涵。
  (3)优化配置营销负责人。选拔品格素质优秀、文化知识素质全面、业务能力素质强的干部作为营销部门负责人。直接从事营销的部门和单位领导岗位要充实和配备善经营、懂管理、掌握法律、财会、计算机等相应专业知识的人才。对供电市场需求的变化,能做出快速的反应,在维护用户利益的基础上,保证供电市场营销效益的最大化。优化配置好营销人员。必须重视企业营销环节的人力资源开发,全面提高营销人员的职业道德和思想政治素质、操作技能、服务意识,将文化层次较高、责任心强、思路清晰的人才充实到供电营销一线中去。加强营销人员的培训工作。为了提高现有营销人员的综合素质,要加强营销人员的岗位培训工作。定期向他们灌输市场营销、法规、财会和用电等专业知识,进行营销职业道德教育,不断更新营销人员的业务知识,以适应供电市场营销工作的发展。
  四、电力营销策略
  1.建立新型营销体制
  按市场需求设置营销机构,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面,全面开展电力的售前、售中、售后工作,形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制,它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。
  2.拓展市场份额
  运用灵活的电价政策,争取市场份额根据市场需求的价格弹性,可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场,如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策,主要措施:对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价,稳定工业用电市场;拉大分时电价差。
  五、结束语
  电力市场营销是一种有意识的经营活动,为了保证电力市场营销目标的实现,必须树立满足市场经济要求的新型营销理念,以电力用户需求为导向,提供环保优质的电力产品,并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略,以信息技术为支撑同用户提供优质高效的服务,充分满足不同电力用户的需求,进一步拓宽电力市场份额,促进电力企业整体经济效益的提高。

文章标题:浅析如何加强电力营销管理

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