【摘 要】医疗行业高危、高压的特殊性，以及日益增加的医疗纠纷与医疗事故，使医务工作者在精神和心理上承受着巨大的压力。有相关调查数据显示，90%的医务工作者感到工作压力大，50%的医务工作者有消极情绪。这些消极情绪，不仅会影响医务工作者自身的健康，而且影响医患关系的建立。因此，重视和加强医务工作者的心理建设工作，对于构建良好的医患关系，促进医院和谐发展，具有重要的意义。
【关键词】人力资源论文发表,医院,医务工作者,心理建设
近年来，医疗体系不断深化改革，无论是医务人员还是医院管理者都在为工作加倍的付出劳动和精力。加之激烈的竞争，紧张的工作节奏，以及无法兼顾家庭等问题，进一步增加了医务工作者的工作压力。针对目前的医疗行业状况影响下的医务工作者的心理问题，在医院开展职工心理建设工作势在必行[1]。鉴于此，我院在全院职工中广泛开展心理建设工作，通过及时的发现问题，并采取适当干预措施，让职工能将自己在工作中的压力、困惑、苦恼倾诉出来，逐步培养职工快乐的工作理念，以保证医院的安定团结，促进医院和谐发展。
1.建立心理咨询室，发挥导向作用
2012年我院组建了“四季泉心理咨询室”，由群工部负责咨询室的全面管理和日常工作安排，心理咨询室具备详尽的工作制度和执业规范，并有专人负责记录具体工作的开展情况，定期进行工作总结和效果评价。
心理咨询工作以“以人为本，构建和谐”为出发点[4]，面向全院职工，主要针对职工的婚姻家庭、亲子关系、人际关系、情绪管理、职业成长及自我成长等问题开展帮助计划。咨询室设在我院国医堂，由获得国家级心理咨询师的职工志愿者担任咨询师轮流值班，并开通咨询专线，为广大职工提供电话咨询和面询预约。
2.开展主题讲座，满足职工需求
我院在职职工近1000人，由于医疗行业的特殊性，职工上班时间较长，陪家人、孩子的时间较少，很多由于沟通机会较少，沟通语言不当造成的婚姻和教育难题由此产生。群工部组织咨询师定期走访和问卷调查等多种形式，收集和了解职工的心理状况，针对职工需求强烈的相关问题开展专题讲座。2012年，群工部开展了一系列“孩子小学阶段的适应成长”专题讲座，邀请资深专家参与讲授，具体分析小孩的心理特征，情感特征，以及小孩面临环境变化，学习方式变化，作息时间变化的适应性难题和不适应表现，鼓励家长和孩子一起分享成长过程中的快乐和苦难，理解孩子、帮助孩子、引导孩子，循序渐进的培养孩子的生活自理能力和良好的学习习惯， 使职工在调整、学习和沟通的过程中，逐渐建立良性的家庭关系。
3.利用网络资源，开展健康教育
群工部设专人定期在内部网站上发表积极向上的引导性言论，宣讲医院文化制度，消除煽动性的极端言论，营造和谐健康的网络气氛。通过在我院内网开设专题论坛和建立心能量QQ群，定期发布心理健康教育资料，内容包括心理学知识，调整情绪的方法，培养积极乐观的心态以及心理学教育案例等。同时也开展网络咨询的方式，解答访者提出的个人问题，通过宣传教育和答疑解惑的方式，培养员工自查和主动学习的能力[5]，通过学习，使职工能够进行简单的自我调整，使情绪，使压力得到释放。
4.开展职业培训，营造学习氛围
为了加强职工的学习氛围，使职工接受专业的心理学培训，2013年我院群工部与襄阳市心理咨询协会联合主办国家级心理咨询师资格培训班。为方便职工学习，将培训课堂设在本院内，利用业余时间开展学习，针对医务工作者的工作特性，开设实用技能培训，主要包括学习心理学的有关知识、方法和技术，了解心理因素特别是心理因素的作用规律及心身相互作用机制，认识心理特征在疾病过程中发挥的作用等。通过学习，使职工不仅能够提高自身的心理素养，而且能够自觉维护自身的心理健康[2]，使职工在优化自身的心理结构的同时，能够自觉的运用心理学知识和沟通技巧构建和谐的医患关系和医院关系，从而体现医院的特色文化，提升医院的品牌形象。
5.加强成长拓展，提高实用技能
2012年，群工部为职工开展了两期“心理绽放成长班”，第一期学习主题为“打开心扉，点亮自己，相伴成长，提升心能”，通过专业的咨询师指导，历经2个月的12次个人成长体验，通过宣讲、游戏、互动等活动，顺利完成了职工的了解自我、觉察自我、接受自我、接受他人的成长学习。第二期成长班主题为：“透过眼中的‘我’，寻找我们人生宽度和深度的潜在力量”，通过学习使职工在遇到困难、挫折和痛苦的时候，怎样选择自己人生的宽度和深度，寻找属于自己的有意义的人生。通过游戏、绘画、心理测试等形式的互动开展成长训练，不仅能够提高职工自身的综合素质，而且使职工能够将所学的知识运用于实际工作中，发挥心理学知识在处理医患关系中良好的调和作用，提高患者的满意度和医院的整体形象[3]。
在我院领导的高度重视下，职工心理建设被列为我院长期的制度性工作，既是我院精细化管理的辅助手段，也是我院群众工作的一个特色和亮点，今后将努力使之成为我院制度文化建设的重要部分。我院通过多种途径开展职工的心理建设工作，关心医务工作者的情绪和心理需求，使职工能够保持最积极的状态投入工作，充分体现了我院的人文关怀精神，这不仅提高了职工的满意度，也有效的减少了因职工情绪所致的医患矛盾。
参考文献：
[1]推行医护人员心理帮助计划与创新医院思想政治工作 林广治
[2]医护人员总体幸福感与自我和谐及其关系研究 翟亚奇
[3]影响护士健康心理的因素及对策 腾艳 史庆贤
[4]了解医务人员的心理特征坚持以人为本的医院管理 任志平
