高校的图书馆是知识的海洋，为广大师生提供了大量优秀的文献作品参考，是高等教育中不可缺少的一部分，本文主要研究大学图书馆服务管理模式转变的问题。
《图书情报论坛》是经湖北省新闻出版局批准，由湖北省文化厅主管，湖北省图书馆学会和湖北省图书馆主办的图书、情报专业综合性学术期刊，自1989年创刊以来，在全国同行中享有广泛的学术影响。本刊坚持“适应学科发展潮流，关注公众知识状况”，体现“以理论为先导，以理论指导实践”的宗旨。
网络环境下，高校图书馆员应树立以人为本的服务理念，积极向市场、读者靠拢，应在服务中提供具有特色的个性化服务。在原有的定题服务、跟踪服务的基础上，结合信息资源网络化的特点开展具有针对性的服务，并将以人为本的思想贯穿于服务的始终。
一、大学图书馆读者服务功能向个性化服务转化的要求
1、图书馆管理理念从“以书为本”到“以人为本”的转变.是图书馆发展的必然要求，“以书为本”与“以人为本”都是针对图书馆事业而言，是图书馆事业的两个方面.而不是事业发展的两个阶段.只有在不同发展阶段孰重孰轻的区别.二者之间是相辅相成的关系。随着现代信息技术的发展，信息资源的多元化和读者获取信息途径的多样化.使大学图书馆原本所具有的文献资源优势不再是师生的唯一选择。网络环境下.原有的以馆藏为中心的传统服务模式已不能适应大学图书馆信息服务的发展需求.大学图书馆必须重新定位和规划自己的读者服务模式.把主要目标和工作中心转移到如何提供有效文献信息资源最大限度地满足广大师生的信息需求.把工作的重心从藏书转向读者服务。现代大学图书馆的读者服务将由以藏书为轴心的被动服务模式.向着以读者为轴心的主动服务模式转变.不断完善服务功能.满足读者不断发展的信息需求.从而提高图书馆的服务质量和管理水平。
2、特色资源建设。首先，服务于读者需求。读者的需求就是我们工作的出发点，无论是纸质资源还是电子资源的采购、增减，都要以读者的需求为依据。可以在每年的订购文献的流程中，增加读者的参与度，充分征求读者的意见，特别是院系、学科带头人的意见，在了解读者真正需求的基础上调整订购计划。其次，服务于客观事实。每年资源征订的过程就是进行优胜劣汰的过程。读者的需要和满意的程度应成为出色完成此项工作的标准。
3、无微不至的人文关怀建设。了解读者是做好和谐服务的前提。要充分的了解读者需求，让读者畅所欲言，避免因沟通不畅给工作带来不必要的误会是做好各项工作的前提。图书馆可以在网页上公开读者沟通渠道，让读者充分了解图书馆所提供的各种服务及措施，并据此改进自己的工作;可以设置建议册、咨询电话、网上咨询台等，了解从业务中、服务中到管理中的不足，及时调整服务策略，改进服务工作。
二、 图书馆服务工作对服务人员的要求
1、馆员自身素质的提高，包括综合素质、人文素质和学习能力.同时还要培养团队意识和职业的荣誉感等。图书馆员要有过硬的专业基础知识和图书管理技能，牢记《中图法》，能充分利用网络资源开展各项业务。另外还要努力撰写图书馆相关论文，参加学术交流.钻研业务增强业务技能，提高服务水平等。最重要的是改变传统的图书管理服务理念，树立“以读者为第一位”的服务理念，图书馆工作人员的一切工作要围绕读者进行。同时图书馆馆员应具备良好的职业道德和社会公德，具有诚实正派、淡泊名利、甘为人梯、无私奉献的高尚品格，以及勇于开拓、积极进取、坚忍不拔的时代精神，对读者要有爱心、耐心、敬业爱岗、
勇于奉献。总之图书馆工作人员想要为读者有帮助就得紧跟时代步伐，注重业务学习，拓宽知识面，增强工作技能。主动与读者交流，让读者得到方便、准确、高效的服务。
2、服务方式和内容创新。与时俱进，根据读者需求进行服务创新。在服务方式上开展个性服务，建立地方资料室、地方精品库、名人资料室等。搜集读者对服务的反馈意见，满足读者个性化需求。图书馆现代化网络化的建设将使文献资源扩展到整个网络.可以通过网络传递电子文献信息，开展馆际互借，利用网络为读者服务。创新精神是图书馆发展的内在动力，这就需要综合素质高的馆员，提高专业能力，增强创新能力，使其专业水平跟上社会发展的步伐。同时树立积极服务的意识，提高服务水平，成为读者的良师益友，不断推进和提高读者服务工作。面对信息时代的到来。我们要抓住机遇迎接挑战。甘于奉献自己，改被动服务方式为主动服务方式.主动选择服务课题与读者挂钩，定期向读者提供最新资料等。在各方面进行创新，从思想深处进行理念创新，服务方式由传统式向网络化信息服务，以达到为读者提供最优质的服务，把图书馆服务工作做到最好。
3、要熟悉馆藏掌握信息检索技巧，会熟练使用工具书，有获取情报信息的敏锐意识，有博的专业知识，熟练掌握计算机操作和网络应用.在图书馆T作中能熟练分析与掌握信息资源的内容，在浩瀚的信息海洋中挑选出适合读者需要的信息。同时能够针对读者的特定需求解答所提出的问题，并进行信息利用的指导，以满足读者不断增长的信息需求。还要有一定的沟通技巧，善于把握各类读者的借阅心理，探究借阅动机和行为，把握读者的情感、意志等心理过程和能力、性格及心理特征.采取支持、满足、引导、启发或控制、劝阻等不同方式，真诚、热情地对待读者，使读者与图书馆工作人员能够相互理解、尊重。
参考文献：
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